CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

CONDITION D’ANNULATION DE RÉSERVATION CLASSIQUE (SANS CARTE CADEAU)
Lors de chaque prise de réservation classique vous pouvez souscrire à une assurance annulation pour un montant de 10€.

• Sans assurance annulation :
  • Modification de réservation :
    Toute réservation sans assurance pourra être modifiée moyennant une demande écrite* (mail) effectuée au moins 48h avant le début de la séance. La modification peut concerner un changement de date, d’heure, d’espace privatif, un ajout ou suppression d’option.
  • Annulation de réservation :
    Toute réservation sans assurance pourra être annulée moyennant une demande écrite* (mail) effectuée au moins 48h avant le début de la séance. Cette annulation n’engendrera aucun remboursement. De là, deux solutions seront proposées :
    • Un avoir du montant de la réservation valable 12 mois.
    • Le versement du montant de la réservation crédité sur le compte client Eauzone Spa.

• Avec assurance annulation :
  • Annulation de réservation :
    Toute annulation avec assurance doit être demandé par écrit* (mail). Nous prendrons en considération la date et l'heure d'envoi du mail pour valider votre annulation. L’assurance ne pourra être utilisée qu'à une seule reprise. Le montant de l'assurance annulation n'étant pas remboursable, il sera déduit du montant à rembourser.
    • Remboursement intégral du montant versé si la demande écrite est effectuée à plus de 24h avant le début de la séance.
    • Remboursement de 90% du montant versé si la demande écrite est effectuée entre 24h et 10h avant le début de la séance
    • Remboursement de 50% du montant versé si la demande écrite est effectuée au-delà de 10h avant le début de la séance.
    
    

* La date et l’heure de la demande prise en compte est celle de l’envoie du mail.
* Notre équipe étant mixte, pour toute réservation comprenant un massage, vous avez le choix entre un homme ou une femme pour le pratiquer. A vous de nous faire part de votre souhait dès la prise de réservation. En l’absence de notification de votre part à ce sujet, l’affection de votre praticien(ne) est aléatoire et ne pourra être modifiée en dernière minute. Aucune annulation de dernière minute ne sera accordée dans le cas échéant.
* Toute annulation de réservation effectuée avec une carte cadeau est soumise aux même règlementation (possibilité de souscrire à l’assurance tout en réservant avec une carte cadeau)
* En cas de force majeur stipulé par un arrêté ministériel, l'annulation pourra être autorisé moins de 48 heures avant le début de la séance, celle-ci ne sera pas remboursée mais pourra être décalé à une date ultérieure.
* Des frais bancaires vous seront facturés en cas de demande de remboursement par voie bancaire (le montant de ces frais peut évoluer).

CARTES CADEAUX
Dans chacun de nos centres, vous avez la possibilité d’acquérir une carte cadeau privative afin de l’offrir. Celle-ci est sous forme de billet d’avion est comporte toutes les informations nécessaires afin de permettre aux personnes à qui vous allez l’offrir de réserver. Toute carte cadeau est non remboursable. De manière générale, tout montant versé est dû.

• Carte privative :
  Les cartes privatives sont prévues pour offrir une prestation bien définie soit en tarification journée/semaine hors période de vacances scolaires* soit en tarification soir/week-end ou période de vacances scolaires*, elles comprennent une durée en espace privatif, un nombre de personne et des éventuelles options.
• Carte massage :
  Les cartes massages sont prévues pour offrir un massage bien défini, elles comprennent un type de massage, une durée de massage et un nombre de personne.
• Carte valeur :
  Les cartes valeurs sont prévues pour offrir un certain montant pour n’importe quelle prestation que nous proposons.

* Toute réservation avec carte cadeau sera soumises à une majoration de 10€ pour tous les créneaux qui débuteront à partir de 21h00.
* Si le montant de la carte cadeau est inférieur au montant de la réservation, la différence sera à régler sur place le jour du rendez-vous.
* Si le montant de la carte cadeau est supérieur au montant de la réservation, la différence de la valeur entre celles-ci ne sera pas remboursée, remise sur une cagnotte ou utilisée pour la prise de consommation. La séance correspondra à la prestation indiquée sur la carte.

CAGNOTTE CLIENT
Afin de remercier notre aimable clientèle de sa confiance, toute personne qui souscrit à un compte client lui permet d’avoir accès en avant-première à des offres promotionnelles qui peuvent être parfois exclusives aux clients détenant un compte Eauzone Spa. Ce dernier permet également de générer une cagnotte s’élevant à 5% du montant dépensé à utiliser sur un prochain achat dans le réseau Eauzone Spa. Cette épargne est valable pour une durée de 12 mois à compter de chaque nouvel achat dans le groupe sous forme de réservation d’espaces, de massages ou encore de cartes cadeaux à offrir. La cagnotte ainsi constituée ne peut être déduite que sur une future séance uniquement.

RÉSERVATION
Toute réservation peut s’effectuer sur notre site internet ou par téléphone avec ou sans carte cadeau.

• Réservation par téléphone :
  Toute réservation par téléphone nécessite le dépôt d’un acompte sur place représentant 50% du montant total de la réservation en lien avec la tarification en vigueur, cela au moins 48h avant le début de la séance.
• Réservation par internet :
  Notre site internet vous permet de consulter le calendrier de réservation en ligne comprenant toutes nos disponibilités mises à jour en temps réel et de réserver à tout moment. Le règlement, soit de 50% ou de la totalité vous sera demandé.

RETARD
Pour tout retard qui n’est pas lié à notre responsabilité, nous serons dans l’obligation raccourcir votre séance, cela afin de ne pas léser le client suivant. La totalité de la réservation vous sera facturée. En cas de retard trop important, nous nous réservons le droit d’annuler totalement la séance.

RESPONSABILITÉ EN CAS D'ACCIDENT
Nous veillons à vous informer sur les consignes de sécurité en vous amenant dans nos espaces via des panneaux d’indications en salle ou directement sur notre site internet avec les conditions d’utilisation. En cas d’accident dans l’un de nos espaces privatifs, vous engagez votre propre responsabilité.

RESPECT DES LIEUX
Nos équipes veillent à la qualité et la propreté de nos infrastructures. Toute dégradation envers nos locaux ou notre matériel pourra vous être facturée.
A l'inverse, si un problème de quelques natures que ce soit est constaté par vous même, veuillez le faire vérifier immédiatement (via l'interphone) par un membre de nos équipes afin que ce problème soit réglé dans les plus brefs délais. Tout incident non déclaré dans l'instant ne pourra en aucun cas vous être dédommagé.

SANTÉ
Les personnes sous traitement et/ou affecté de trouble de la santé ainsi que les femmes enceintes doivent impérativement consulter un médecin avant d’utiliser nos appareils de relaxation. Si ces démarches n’ont pas été effectuées au préalable ou que le médecin émet des contre-indications, nous ne pourrons être tenu responsable en cas d’éventuelle complication.

DÉPASSEMENT DE LA DURÉE
En cas de dépassement de la durée de la séance convenue, une majoration pourra vous être réclamée dès lors de votre sortie à hauteur de 1€/minute de retard.

RESPONSABILITÉ QUANT À VOS EFFETS PERSONNELS
Il est obligatoire de se débarrasser de vos effets personnels (bijoux…) avant d’utiliser les équipements de bien-être. Nous attirons votre attention sur le fait que les eaux de nos bassins sont traitées de façon permanente en chlore et en ph afin de répondre aux règlementations qui nous sont imposées par l’ARS (Agence Régional de le Santé). De ce fait, nous nous dégageons de toute responsabilité quant à l’éventuel détérioration de vos objets, maillots de bains ou bijoux occasionnée par les produit de traitements des eaux.

CHANGEMENT DE SALLE
Vos centres Eauzone Spa se donnent la possibilité de procéder à un changement de salle pour d’éventuel problème technique survenu sur l’un de nos équipements. Cela afin que vous puissiez profiter pleinement de nos services. Cette modification n’entraînera aucun remboursement ni geste commerciale.